“俺的亲爹娘”居家养老项目内部管理制度

“俺的亲爹娘”居家养老项目内部管理制度如下：

一、建章立制，规范管理

“俺的亲爹娘”居家养老家政服务机构创建之初就把规范化建设放在首位，设立了行政部、财务部、护理部、餐饮部、后勤部五个内设机构，把每个部门的每项工作、每个岗位、每个流程都制定了规范，形成了《岗位职责》、《工作程序》、《员工守则》、《奖罚制度》、《考勤制度》等60余个十万余字的规章制度。每个员工、每名管理人员都知道干什么、怎么干、干到什么程度，使各项工作在制度化、规范化中有序有效运行。

二、明确责任，狠抓落实

中心制定了《岗位目标责任制》，把岗位目标逐条细化分解到部门、班组和个人，使人人有责任，个个有任务。并要求工作期间个人有记录，老人有认定，考核小组有审查核对，做到岗位有记录，服务有认定，日常考核与年终考核相结合。为便于老人和家属监督，每个社区都设有意见箱，中心还将有关制度、工作流程和岗位职责上墙，公布于众，使老人放心享受居家养老服务，并且都清楚应该享受哪些服务，要求是什么，达到什么效果。同时每月召开老人生活委员会议，征求老人对服务、管理等方面的意见和建议。

三、真情服务，创树品牌

为了打造响亮的服务品牌，进一步提升居家养老家政服务的品质，中心提出了“天地人合，快乐养老”的理念，并围绕叫响这一服务品牌积极开展工作。

（一）是护理服务重细节。要求全体职工视老人为自己的“亲爹娘”，一切从老人的需要出发，以让老人快乐，让家属满意为目标，坚持真情服务，周到服务。除按照工作流程和分级护理流程做好面上护理工作外，工作人员还必须根据老人的身体条件、生活习惯等情况，区别对待，掌握规律，有针对性的提供服务。对待生活能自理的老人，在照顾好他们日常起居的同时，重点引导他们参加一些文体娱乐活动，丰富他们的生活；对待半自理的老人，既要帮助他们进行适当的康复训练，又要确保他们独立活动时不出问题；对不能自理的老人则采取24小时跟踪监护，提供细致入微的服务。在员工中广泛开展微笑服务活动，做到“热情主动、细致周到”，并认真落实“首问负责制”，使老人的事情件件有着落，事事有回音。为解决好少数老人心理上的一些障碍，中心设立了心理咨询室，增配了相关的心理咨询师，有针对性地开展个案辅导和小组活动，调节老人的情绪，融洽老年人之间的关系。

（二）是餐饮服务重创新。

吃得可口、吃得营养、吃得安全是老人们最关心的事情。“俺的亲爹娘”根据老年人的身体体质，特意设计了一些兼具色香味及营养的菜谱，帮助他们打开味蕾，享受美食、享受愉快的老年生活。

（三）是精神服务重实效。为丰富、充实老人的晚年生活，让他们在快乐中度过每一天，“俺的亲爹娘”居家养老服务中心建有老年大学，从社会上聘请专业人士任教，并尽可能多地吸引老人们参加到老年大学开设的课程中来。中心开设有：电脑、英语、琴棋书画、声乐、器乐、舞蹈等文体培训课程。为帮助老年人树立正确的养生观念，中心经常组织养生保健及心理健康讲座，节假日中心将邀请文艺组织到中心义务演出，丰富老年人的精神生活。

（四）是保健服务重质量。中心设有社区医疗服务站，与医保网络联网，聘请3执业医师和多名护士为老年人提供基本医疗服务，老人医疗方便快捷。针高血脂高血压、高血脂、冠心病、脑中风、糖尿病、支气管哮喘、慢性支气客炎、慢性胃炎、胰腺炎、肝硬化、乳腺癌、食管癌等老年疾病定期检查，定期治疗。借助手机APP为长者提供健康动态监测、疾病早期预警、GPS定位、电子围栏以及紧急呼援等服务。提供专业的中医理疗项目：刮痧、拔罐、肩周炎、腰椎间盘、肩颈、背部推拿及脑卒中的预防和康复。中心还提供骑马、射箭、跑步、游泳、瑜伽、高尔夫等运动项目。

四、注重公平,有效激励

为建立起科学、规范的激励机制，中心在分配制度上下功夫，确保多劳多得。一是以岗定酬。经过认真调研和核算，中心将不同的岗位，确定为不同的岗位工资，在什么岗位拿什么钱。二是以优定酬。出台了《居家养老服务机构星级员工评选暂行办法》。通过服务对象投票、员工投票及专业考试,结合工龄长短，评选出一至三星级员工。星级员工拿星级工资，实行动态管理，佩戴星级标志上岗。同时在社区醒目位置将所有员工的照片、姓名、职务、星级进行公示，方便服务对象监督。三是以责定酬。班长、组长都担负着不同的责任，按照他们的责任的大小，确定他们的职务津贴。四是以绩定奖。中心出台了《奖励制度》，区别做出的成绩大小，适时给予员工物质奖励。科学的分配和激励机制，达到了“奖励先进，激励后进”目的。

五、提升素养，打造队伍

中心非常重视队伍的专业化建设，招收员工主要面向大中专院校护理专业毕业的学生，实行招考录用制度，应聘人员考试合格后,中心聘请专家教授对他们进行职业道德和专业技能培训，培训合格、三个月的试用期满、经考评合格他们才能正式上岗。对在岗员工，中心经常组织学习党和国家的方针政策及有关法律法规，鼓励参加专业技能培训，定期组织岗位练兵、知识竞赛和技术比武，从而不断提高广大员工的服务水平和处置突发事件的能力。中心提出一切为了老人，为了老人一切的服务理念。在员工中开展为民服务、创先争优等主题活动和大讨论、演讲比赛等。中心还积极组织员工参加慈善公益活动，“俺的亲爹娘”居家养老服务机构的义工可以为中心及周边老人提供陪老人聊天、读报、为老人洗脚、剪指甲、理发、协助老人做康复训练、为老人演出、清扫卫生、到社区进行护理知识宣传等无偿服务。

中心在人员管理上坚持以人为本的理念，在严格执行《劳动法》，维护职工合法权益的同时，想职工所想，解职工所忧，从细微处给员工以关怀，让职工感受到家的温暖。为及时了解职工思想动态，心理咨询室还开设社工聊天室，为职工提供一个倾诉心事和苦恼的场所，减轻大家的思想压力，释放负面情绪。

杭州火鸟文化传播有限公司

２０１８年４月